Uproszczenie ścieżki zakupowej dzięki integracji z InPost Pay. Case study OCHNIK.

Projektowanie ścieżki zakupowej z uwzględnieniem prostego i intuicyjnego procesu płatności stanowi fundament sukcesu w branży handlu online. Szacuje się, że do 2027 roku na polskim rynku będzie funkcjonować aż 282 tys. eCommerce, czyli o 100 tys. więcej niż obecnie. W świecie, gdzie konkurencja stale rośnie, każdy element wpływający na doświadczenia użytkownika nabiera kluczowego znaczenia w procesie zwiększania wskaźnika konwersji. Nawigacja, czas ładowania strony, prezentacja produktów, ale także etap finalizacji zakupów mogą przesądzić o sukcesie sprzedaży.

Ścieżka zakupowa. Strategiczny punkt kontaktu z klientem

Konwersja nie dzieje się przypadkiem. W witrynie wszystko podlega ciągłej analizie od momentu wejścia na nią po przeglądanie produktów, aż do kliknięcia przycisku “Kup z obowiązkiem zapłaty”. Celem jest wyeliminowanie punktów tarcia, które mogą prowadzić do porzucenia koszyka i utraty potencjalnych przychodów. Jednym z najbardziej krytycznych momentów w całym procesie jest etap finalizacji zamówienia. To właśnie w tym miejscu najczęściej biznesy tracą klienta. Zbyt długi i często skomplikowany checkout działa jak bariera, zniechęca, a nawet powoduje frustrację, która ostatecznie skutkuje rezygnacją z zakupu. Badania jasno pokazują, że 17% klientów rezygnuje z transakcji z powodu zbyt długiego lub skomplikowanego procesu domknięcia zakupu, a 9% konsumentów wskazuje brak preferowanych metod płatności jako główny powód.

Uproszczenie procesu płatności oraz dostarczenie klientowi znajomego i szybkiego środowiska zakupowego może znacząco wpłynąć na końcowy wynik finansowy. Dlatego rozwiązania, które łączą płatność i dostawę w jednym kroku, zyskują coraz większą popularność.

Jedno kliknięcie, wiele korzyści

Odpowiedzią na wyzwania eCommerce związane z konwersją jest m.in. rozwiązanie InPost Pay, które zawiera w sobie uproszczony oraz zintegrowany proces zakupowy, który przekłada się na realny wzrost przychodów. Najważniejsze korzyści biznesowe płynące z wdrożenia InPost Pay:

kilkukrotne zwiększenie konwersji dzięki uproszczonej ścieżce zakupowej – szybki i znany użytkownikowi sposób finalizacji zamówienia zwiększa szansę na powroty

brak konieczności logowania, wypełniania formularzy czy zapamiętywania danych – to wszystko wpływa na wysokie zadowolenie klientów

udział konsumenta w akcjach promocyjnych InPost Pay, które wspierają sprzedaż i zwiększają wartość koszyka

naturalne zwiększenie ekspozycji, zasięgu i potencjału sprzedaży produktów – aplikacja InPost Mobile posiada ponad 14 milionów użytkowników

InPost Pay działa na zasadzie połączenia przeglądarki z aplikacją mobilną InPost, dzięki czemu użytkownik może jednym kliknięciem zakończyć proces zakupowy, bez uciążliwego wpisywania danych. Skraca to czas potrzebny na finalizację zakupu i znacząco minimalizuje ryzyko porzucenia koszyka.

Doświadczenie marki OCHNIK, czyli prostota, która działa

Marka OCHNIK, znana z jakości i dbałości o detale, była referencyjnym wdrożeniem usługi InPost Pay na polskim rynku w takiej skali działania. Główne elementy wdrożenia to:

implementacja InPost Pay na karcie produktu oraz w koszyku, co pozwala klientowi na finalizację zakupu w dogodnym momencie

sparowanie koszyka eCommerce z aplikacją InPost, umożliwiające realizację transakcji z zapamiętanymi danymi klienta

nowy moduł płatności oraz integracja z aplikacją InPost Mobile, z wykorzystaniem technologii websocket do aktualizacji statusów zamówień oraz płatności w czasie rzeczywistym

Wybrane rezultaty osiągnięte w ramach projektu

W 2024 roku zrealizowano ponad kilka tysięcy opłaconych zamówień przez InPost Pay. Jest to wymierny dowód na to, że uproszczenie procesu zakupowego i zastosowanie znanych, zaufanych narzędzi (takich jak aplikacja InPost Mobile) przekłada się bezpośrednio na konwersję i zysk.