Najczęściej zadawane pytania

'merce to enterprise'owa platforma e‑commerce w chmurze dla marek, które wyrosły z podstawowych narzędzi i potrzebują skali, integracji z ERP oraz sprzedaży B2B, B2C i marketplace w jednym środowisku. Rozwijamy platformę 'merce od 2009 roku; obsługuje ok. 1,2 mld zł transakcji rocznie dla marek takich jak W.KRUK, OCHNIK czy New Balance.

'merce łączy w jednym ekosystemie to, co gdzie indziej trzeba składać z wtyczek: katalog, OMS, B2B, marketplace, lojalność, BI i warstwę integracji z ERP. Rozliczasz się stałym abonamentem, bez prowizji od obrotu, z polskim wsparciem i prywatną chmurą. Więcej w artykule: ewolucja e‑commerce — od open source do chmury.

Architektura 'merce jest zgodna z podejściem MACH: mikroserwisy, API‑first, cloud‑native i headless. Warstwa prezentacji (storefront Raccoon, aplikacja mobilna) jest oddzielona od rdzenia, więc front i back rozwijają się niezależnie — zmieniasz wygląd i kanały bez przebudowy całej platformy. Szerzej: architektura MACH.

Tak. Jedna platforma prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową równolegle: indywidualne cenniki kontrahentowe, limity kredytowe, ofertowanie, konta firmowe i weryfikację NIP/VIES obok klasycznego storefrontu B2C. Kilka marek lub kanałów można prowadzić w ramach jednego wdrożenia. Szczegóły: sprzedaż B2B zintegrowana z ERP.

'merce ma potwierdzone integracje z 21 systemami ERP, m.in. Comarch (Optima, ERP XL), SAP, Asseco (Softlab, Safo), IFS, Microsoft Dynamics, Streamsoft, Enova365 i Symfonia. Łączymy się na sześć sposobów — REST, SOAP, widoki bazy, pliki (CSV/EDI/XML), procedury składowane i zdarzenia — więc integrujemy też starsze ERP bez nowoczesnego API. Jak dobrać sposób połączenia: integracja ERP z e‑commerce.

'merce spina sprzedaż online i salony w jeden organizm: wspólny stan magazynowy, odbiór w salonie, zwroty międzykanałowe i wysyłkę zamówień internetowych bezpośrednio z salonów (ship‑from‑store). W OCHNIK ponad 120 salonów działa jako sieć realizacji zamówień, co podniosło wartość koszyka i przyspieszyło dostawy. Zobacz case: ship‑from‑store w OCHNIK.

Tak. 'merce zarządza sprzedażą na marketplace'ach (Allegro, Empik, Ceneo i innych) z jednego miejsca: oferty, stany, ceny i zamówienia synchronizują się z Twoim własnym kanałem online. Rozliczasz się abonamentem — platforma nie pobiera prowizji od obrotu wygenerowanego na marketplace. Więcej: sprzedaż wielokanałowa marketplace.

Tak — aplikacja mobilna (iOS i Android) oraz program lojalnościowy to natywne moduły platformy, nie osobne projekty. Punkty, cashback, karty i vouchery działają spójnie online, w aplikacji i w salonach. W W.KRUK aplikacja notuje dwukrotnie wyższą konwersję niż strona mobilna. Historia wdrożenia: aplikacja mobilna W.KRUK.

'merce to pierwsza polska platforma e‑commerce z własnym MCP Server (Model Context Protocol) — standardem, dzięki któremu agenci AI bezpiecznie operują na katalogu, dostępności i zamówieniach. Do tego chatbot obsługujący ok. 80% pytań klientów, automatyczne opisy i tagi produktów oraz rekomendacje per segment. Więcej: automatyzacja z AI w e‑commerce.

Tak. 'merce obsługuje wiele języków, walut i rynków w ramach jednego wdrożenia — z lokalnymi metodami płatności, dostawami i cennikami per kraj. Reseller streetstyle24 prowadzi na platformie sprzedaż na czterech rynkach Allegro (PL, CZ, SK, HU) z osobnymi cenami i walutami. Jak to rozwijać: sprzedaż międzynarodowa z jednej platformy.

Platforma działa w autorskiej prywatnej chmurze (Octopus Hybrid‑Cloud) z serwerami w Polsce, monitoringiem 24/7 i gwarancjami SLA. Utrzymanie, aktualizacje, kopie zapasowe i reakcja na incydenty są po naszej stronie w ramach abonamentu. Dlaczego chmura: najwięksi wybierają chmurę.

Za platformę odpowiada nasz zespół — ponad 45 ekspertów (analitycy i programiści) z wieloletnim doświadczeniem. Po uruchomieniu dostajesz opiekuna i stały rozwój: aktualizacje, monitoring i wsparcie w ramach umowy. Możesz też rozwijać własny storefront przez API, zachowując backend pod naszą opieką. Poznaj zespół i firmę.

Migrację prowadzimy etapami, z zachowaniem SEO, kont klientów i historii zamówień, tak aby sprzedaż działała przez cały czas przenosin. Zaczynamy od analizy przedwdrożeniowej, która mapuje integracje i ryzyka. Przenosiliśmy tak marki z Magento, Shopera i rozwiązań dedykowanych. Więcej: bezpieczna migracja platformy.

Tak. 'merce wspiera polskie wymogi prawne i podatkowe: weryfikację NIP i VIES przy rejestracji kontrahentów, zgodność z KSeF oraz raportowanie JPK. Rolę urządzenia fiskalnego pełni Twój ERP, z którym platforma wymienia dane w czasie rzeczywistym.

'merce działa w modelu stałego abonamentu miesięcznego, wycenianego indywidualnie do skali i zakresu wdrożenia. W cenie jest hosting w prywatnej chmurze, monitoring 24/7, aktualizacje, kopie zapasowe i wsparcie zespołu z SLA — bez ukrytych opłat za utrzymanie i bez prowizji od obrotu. Szczegóły: cennik i model abonamentowy.

Nie. Płacisz stały abonament niezależny od wielkości sprzedaży — im więcej sprzedajesz, tym niższy jest realny koszt platformy w przeliczeniu na zamówienie. To istotna różnica wobec rozwiązań i marketplace'ów pobierających procent od każdej transakcji. Zobacz model rozliczeń.