Automatyzacja sprzedaży usług chmurowych dla biznesu w Grupie Play

W ostatnich latach rynek usług subskrypcyjnych, szczególnie w sektorze rozwiązań chmurowych i IT, notuje rekordowe tempo wzrostu. Według raportu Gartnera do 2027 roku ponad 75% firm na świecie będzie korzystać z usług IT w modelu subskrypcyjnym, a wartość globalnego rynku subskrypcji w branży technologicznej przekroczy 1,5 biliona dolarów (Gartner, 2024). Z kolei badania Forrester Research wskazują, że już dziś ponad 60% przedsiębiorstw w Europie Środkowo-Wschodniej planuje zwiększyć wydatki na te usługi w najbliższych dwóch latach, a aż 82% z nich oczekuje pełnej automatyzacji procesu zakupowego i konfiguracyjnego (Forrester, 2023).

Transformacja cyfrowa sprzedaży usług

Taka zmiana modelu dostarczania tego typu rozwiązań wynika z rosnących oczekiwań klientów biznesowych, którzy coraz częściej wymagają natychmiastowego dostępu do produktu, elastycznego skalowania oraz możliwości samodzielnego zarządzania subskrypcjami i parametrami środowisk IT. Dla dostawców oznacza to konieczność wdrażania zaawansowanych platform eCommerce, które nie tylko automatyzują proces sprzedaży, ale także integrują się z wieloma rozwiązaniami, zapewniając klientom i partnerom pełną kontrolę nad cyklem życia usługi.

Case study: Automatyzacja sprzedaży usług chmurowych

W odpowiedzi na te wyzwania firma 3S Data Center S.A., należąca obecnie do Grupy Play/Iliad, podjęła decyzję o wdrożeniu platformy eCommerce, która została przeznaczona do sprzedaży i zarządzania usługami chmurowymi dostarczanymi w modelu subskrypcyjnym.

Wymagania i cele biznesowe

Celem projektu było zwiększenie efektywności operacyjnej, skrócenie czasu realizacji zamówień oraz udostępnienie resellerom i klientom końcowym narzędzi do samodzielnej konfiguracji, modyfikacji i monitorowania usług – zgodnie z aktualnymi trendami rynkowymi i oczekiwaniami użytkowników.

Poszukiwano rozwiązania umożliwiającego automatyzację procesów sprzedaży i konfiguracji usług chmurowych. Wdrożenie platformy eCommerce miało pozwolić na składanie zamówień na dopasowane usługi oraz zarządzanie już uruchomionymi rozwiązaniami. Kluczową funkcją systemu jest automatyczna konfiguracja usług – wraz z tworzeniem subskrypcji i przypisanych do nich okresów rozliczeniowych – zintegrowana z systemami Data Center. Platforma zapewnia również elastyczne dostosowywanie parametrów usług, zarówno w ramach istniejącego środowiska, jak i subskrypcji oraz harmonogramów płatności.

Realizacja celów biznesowych

Proces analizy i wdrożenia został podzielony na trzy główne obszary: przygotowanie i konfiguracja usług Microsoft 365, środowisk wirtualnych VMware oraz usług cloud backup. Szczególnie istotnym aspektem była funkcjonalność rejestracji zamówień przez resellerów, umożliwiająca dalszą odsprzedaż rozwiązań cloud backup. Prace analityczne rozpoczęto właśnie od tego etapu, aby jak najlepiej zrozumieć potrzeby partnerów biznesowych i zapewnić im intuicyjne narzędzia do obsługi zamówień.

Kolejnym krokiem była analiza procesów, które dotychczas były realizowane manualnie i generowały ryzyko błędów oraz opóźnień. Dzięki wykorzystaniu interfejsów API, po złożeniu zamówienia na platformie automatycznie tworzony jest nowy klient, a wraz z nim środowisko związane z zamówioną usługą. Platforma pozwala także na automatyczne modyfikowanie lub tworzenie środowisk w odpowiedzi na zmiany parametrów usług zgłaszane przez klientów.

Efekty projektu

Wdrożenie nowej platformy eCommerce przyniosło szereg korzyści:

Automatyzacja procesów stała się kluczowym elementem przewagi konkurencyjnej firmy, umożliwiając jej dalszy rozwój w dynamicznie rosnącym segmencie usług subskrypcyjnych.