Strategia ship-from-store: integracja kanałów, większa konwersja i nowa rola salonów. Case study OCHNIK

W dobie dynamicznego wzrostu sprzedaży online, tradycyjne podejście oparte wyłącznie na magazynach centralnych staje się niewystarczające. Globalny rynek detaliczny, którego udział sprzedaży online sięgnął 17,5% już w 2021 roku, zmusza detalistów do poszukiwania innowacyjnych rozwiązań. Ship from store, czyli realizacja zamówień internetowych bezpośrednio z salonów stacjonarnych, staje się odpowiedzią na wiele problemów: przedłużającego się czasu dostawy, niedokładnych danych o dostępności produktów oraz rosnących kosztów operacyjnych.

Początki i rozwój koncepcji

Już wcześniej zauważalne zmiany w strategiach wielu sieci handlowych zaczęły kształtować model ship from store. Przykładem jest Bed Bath & Beyond, która przekształciła 25% swoich ponad 1400 sklepów stacjonarnych w mini centra zamówień. W efekcie, już w II kwartale 2020 roku, aż 36% zamówień online było realizowanych z salonów – co świadczy o skuteczności wdrożenia tego modelu. Równolegle Best Buy, dzięki intensywnym pracom nad ulepszaniem wyszukiwania produktów, informacją o asortymencie i szybką realizacją zamówień ze sklepów, zanotowała wzrost udziału sprzedaży internetowej w strukturze przychodów. To właśnie ship from store umożliwiło poprawę dostępności produktów oraz skrócenie czasu wysyłki, co bezpośrednio przełożyło się na lepsze doświadczenia klientów.

Transformacja sklepowych hubów logistycznych

Innowacyjne podejście nie ogranicza się jedynie do szybszej wysyłki. Wprowadzając ship from store, sieci handlowe zaczęły przekształcać swoje placówki w mini centra logistyczne. Przykładem może być strategia Best Buy, która już teraz planuje dalszą transformację wybranych lokalizacji. Poprzez wybór sklepów o optymalnej powierzchni, bliskości przewoźników oraz możliwości obsługi dostaw w trybie same-day oraz next-day, możliwe jest zbudowanie systemu, który obniża koszty operacyjne, a jednocześnie zwiększa efektywność realizacji zamówień.

Również inne marki, takie jak GAP czy Target, podejmują intensywne działania w kierunku wykorzystania swoich lokalnych placówek. Nawet Apple, tradycyjnie korzystające z centralnych magazynów, postanowiło zmienić sposób dystrybucji – wykorzystując sieć swoich niemal 300 sklepów w USA i Kanadzie, umożliwiając szybsze dostarczanie produktów i obniżanie kosztów logistycznych. Dzięki tej strategii produkty mogą być dostarczane już następnego dnia, co znacząco zwiększa konkurencyjność firmy na rynku.

Kluczowe wyzwania i sposoby ich pokonywania

Wdrożenie ship from store niesie ze sobą szereg wyzwań, z których najważniejsze to:

Optymalizacja procesów logistycznych. Realizacja zamówień o różnych scenariuszach – czy to wysyłka z magazynu centralnego, czy z najbliższego sklepu – wymaga przygotowania wielu scenariuszy operacyjnych. Dzięki analizie kosztów pakowania, przekierowywaniu towarów i odpowiednio zoptymalizowanym procesom, możliwe staje się osiągnięcie oszczędności zarówno na poziomie logistycznym, jak i operacyjnym.

Synchronizacja zamówień w wielu kanałach. Równoczesna obsługa zamówień generowanych w kanale offline oraz online wymaga elastycznego podejścia. Strategiczne zarządzanie stanami magazynowymi oraz inteligentna dystrybucja zamówień (np. wysłanie towaru z najbliższej lokalizacji z dostępem do danego produktu) minimalizuje ryzyko utraty sprzedaży oraz opóźnień.

Precyzyjna informacja o produktach. Aby zamówienia mogły być realizowane z różnych lokalizacji, konieczne jest posiadanie dokładnych danych o stanach magazynowych zarówno w magazynach centralnych, jak i w poszczególnych salonach. Integracja systemów eCommerce, ERP oraz WMS staje się kluczowa dla sukcesu modelu.

Zmiana roli pracowników. Pracownicy którzy byli dotychczas skupieni jedynie na obsłudze klienta w salonie, muszą opanować nowe umiejętności związane z kompletacją, pakowaniem i wysyłką produktów. Aby zminimalizować wpływ na bieżącą obsługę klientów, niezbędne są dedykowane szkolenia oraz optymalizacja harmonogramów pracy.

Najczęstsze scenariusze realizacji zamówień

Rzeczywistość eCommerce pozwala na wiele wariantów realizacji zamówień:

Elastyczna wysyłka

w tej sytuacji, gdy produkt jest dostępny zarówno w magazynie centralnym, jak i w salonie stacjonarnym, platform eCommerce może dynamicznie wybrać najkorzystniejszy sposób wysyłki. Wybór pomiędzy wysyłką z centralnego magazynu a realizacją zamówienia z najbliższego sklepu zależy od kosztów operacyjnych oraz priorytetów dotyczących szybkości dostawy.

Outsourcing vs. własna logistyka

dla firm korzystających z usług operatorów logistycznych, ship from store staje się alternatywą, która pozwala na redukcję kosztów związanych z przepakowaniem i wielokrotnym transportem towarów. W przeciwieństwie do modelu opartego na stałej lokalizacji wysyłki, model ten otwiera nowe możliwości optymalizacji kosztów.

Zarządzanie zamówieniami wieloelementowymi

w przypadkach, gdy zamówienie składa się z produktów pochodzących z różnych lokalizacji, istnieją opcje dystrybucji zamówienia w jednej czy też dwóch paczkach. Takie elastyczne podejście pozwala na równomierne rozłożenie obciążenia pomiędzy sklepy oraz minimalizację ryzyka opóźnień.

Kluczowe korzyści dla klienta i retailu

Wdrożenie strategii ship from store przynosi wymierne korzyści zarówno dla konsumentów, jak i dla detalistów:

Skrócenie czasu dostawy

klienci oczekują ekspresowego dostarczenia zamówienia. Dzięki ship from store produkty trafiają do konsumenta znacznie szybciej – co potwierdzają badania wskazujące, że 52% kupujących kładzie ogromny nacisk na szybkość dostawy. Szybszy czas realizacji przekłada się na zwiększenie satysfakcji oraz lojalności klienta.

Większa dostępność produktów

udostępnienie stanów magazynowych ze wszystkich lokalizacji eliminuje problem „braku produktu”. Nawet jeśli produkt jest niedostępny w magazynie centralnym, możliwe jest jego zamówienie ze sklepu, co zwiększa szanse na finalizację sprzedaży.

Optymalizacja zapasów

efektywne zarządzanie stanami magazynowymi pozwala uniknąć zalegających towarów na półkach oraz zmniejsza potrzebę organizowania wyprzedaży końcówek kolekcji. To przekłada się również na lepsze planowanie zakupów i uzupełniania asortymentu.

Redukcja kosztów operacyjnych

dzięki wykorzystaniu istniejących zasobów i przekształceniu salonów stacjonarnych w centra dystrybucyjne, firmy mogą ograniczyć koszty magazynowania oraz logistyczne, a także obniżyć koszty wynikające z przepakowywania i dostaw realizowanych przez firmy zewnętrzne.

Doświadczenie OCHNIK w wykorzystaniu modelu ship from store

Na przykładzie sieci OCHNIK, która posiada ponad 120 salonów w całej Polsce, widać, że umiejętne wdrożenie ship from store może stać się kluczowym elementem strategii omnichannel. W tradycyjnym modelu eCommerce informacje o dostępności produktów pochodzą głównie z jednego magazynu centralnego, co często skutkuje sytuacją, w której produkt, mimo iż dostępny w sklepie stacjonarnym, widoczny jest jako niedostępny online. Dzięki integracji stanów magazynowych ze wszystkich salonów, oferta eCommerce została znacząco rozszerzona – klienci mogą zamawiać nie tylko standardowe produkty, ale również końcówki kolekcji czy ostatnie sztuki, które w tradycyjnym podejściu mogłyby zostać pominięte.

Wybrane działania podjęte w ramach projektu

• Udostępnienie stanów magazynowych salonów stacjonarnych w czasie rzeczywistym dla kanału online.
• Integracja systemu ERP z platformą eCommerce, umożliwiająca sprawne zarządzanie zamówieniami z różnych źródeł.
• Opracowanie algorytmu kompletacji zamówień, wskazującego sklepom konkretne indeksy do wysyłki.
• Wdrożenie logiki wyboru miejsca realizacji zamówienia (np. salon z największym stanem, najbliższy lokalizacji klienta, najmniej obciążony realizacjami).
• Wyznaczenie limitów liczby zamówień do realizacji dla każdego salonu – dla równomiernego obciążenia punktów sprzedaży.
• Określenie minimalnych progów marżowości produktów, które mogą być wysyłane z salonów (opłacalność operacji).
• Zdefiniowanie minimalnej sumy liczby indeksów magazynowych, która warunkuje uruchomienie salonu jako źródła wysyłki.
• Optymalizacja procesu pakowania i wysyłki – dążenie do minimalnej liczby paczek w zamówieniu.
• Podłączenie operatorów logistycznych do salonów – zapewnienie sprawnego procesu nadawania paczek bezpośrednio z punktów sprzedaży.
• Automatyzacja procesów reagowania na zmiany stanów i odrzucone realizacje – np. przekierowanie zamówienia do innego sklepu.
• Przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej, pozwalającej dopasować model logistyczny do realnych możliwości sieci.
• Stworzenie kont dla salonów umożliwiających realizację zamówień internetowych – zmiana ich roli z punktów sprzedaży na lokalne centra fulfillmentu.

Dawid Szrek, Manager ds. eCommerce & projektów IT w OCHNIK, podkreśla, że wdrożenie ship from store przyniosło firmie wymierne korzyści: zwiększenie dostępności asortymentu online, lepsze zarządzanie stanami magazynowymi oraz większą satysfakcję klientów. Rozwiązanie to nie tylko poprawiło konwersję sprzedaży, ale również umożliwiło optymalizację procesów logistycznych, co przekłada się na niższe koszty operacyjne.

Wybrane rezultaty osiągnięte w ramach projektu

Perspektywy rozwoju i wnioski

Ship from store to nie tylko innowacyjna forma wysyłki, ale strategiczne narzędzie w eCommerce. Dzięki integracji systemów, automatyzacji procesów i przeszkoleniu zespołów, model ten pozwala zwiększyć konwersję, obniżyć koszty operacyjne i poprawić dostępność produktów online. W obliczu rosnącej konkurencji, nawet mniejsze sieci mogą skutecznie wykorzystać ten model, przekształcając sklepy stacjonarne w lokalne centra realizacji zamówień. To praktyczne i elastyczne rozwiązanie wspiera strategię omnichannel, zwiększa satysfakcję klientów i wzmacnia pozycję marki w dynamicznym środowisku handlu detalicznego.